No alcanza con ser el mejor; también hay que decirlo.

Además de proveer un producto o servicio de calidad, hay que ser capaz de transmitir ese valor, generar confianza en el potencial cliente, gustarle, seducirlo, convencerlo, para que lo consuma. Incluso quien ofrece lo mejor necesita que los potenciales consumidores se enteren y le crean para poder venderlo, y luego sostener esa imagen para ampliar el mercado.

La imagen institucional es el resultado de un proceso que involucra múltiples esfuerzos, ya que se trata de un trabajo de mediano y largo plazo en el que intervienen varios aspectos: logo, folletería, packaging, el aspecto de la oficina o local y del personal, publicidad, website, aparición en los medios, trato con el cliente, respuesta ante reclamos, etc. Todas estas herramientas deben desarrollarse cuidadosamente en sí mismas y en confluencia, de manera que interactúen entre sí y vayan en una misma dirección: la de la imagen que tu empresa tiene que tener.